chevron_left menu MENU
  • chevron_right
  • chevron_right
  • chevron_right
  • chevron_right
chevron_right
not (pageUrl eq null and supportPageUrl eq null) and attributes/any(a: a eq 'Product_Portfolio|Jabra') and (attributes/all(a: a ne 'Meta_Refurbished|True') or attributes/any(a: a eq 'Meta_Accessorytype|17'))
close

Genesys PureCloud-integrering

Den seneste Genesys PureCloud softclient-udgivelse har en Plug and Play-integrering med Jabra headset, som hjælper virksomheder med at få mere ud af deres investeringer inden for cloud-kontaktcenterløsninger.

  • Plug & Play-oplevelse for hurtig IT-installation
  • Forøg produktivitet gennem opkaldskontrol direkte på medarbejderens headset.
  • Dækker flere anvendelser, såsom medarbejdere som er væk fra deres skrivebord.
  • Fuld integrering mellem Jabra enheder og Genesys WebRTC-klient

Konfigurationskrav for PureCloud

Medarbejderen skal have en WebRTC-telefon til rådighed for at kunne anvende den indbyggede opkaldskontrol på et Jabra headset. (Se Genesys’ konfigurationsinformation på https://help.mypurecloud.com).

Jabras headset kan kun anvendes i PureCloud-skrivebordsappen (Windows) eller ved at anvende PureCloud fra Chrome-webbrowseren (ingen andre browsere understøttes).

Hvilke Genesys-produkter understøttes af den seneste integrering med Jabra?

Platform:

  • Genesys PureCloud

Softclient:

  • Genesys PureCloud Desktop App
  • Genesys PureCloud Web App

Genesys PureCloud Desktop App

Genesys PureCloud skrivebordsapplikationen er en klient, som skal installeres på medarbejderens skrivebord. Kunder skal have den seneste version af appen for at kunne anvende et Jabra headset i PureCloud-skrivebordsappen. Windows-skrivebordsversion 1.13.528.0 eller senere.

  1. Åben skrivebordsappen.
  2. Klik på PureCloud-ikonet i menulinjen.
  3. Vælg Tjek for opdateringer.

Når du har opdateret skrivebordsappen, skal du indstille headsettet.

  1. Klik på Opkaldikonet i sidepanelet. Opkaldspanelet åbnes.
  2. Klik på Indst Telefonindstillingspanelet åbnes.
  3. I lydindstillingerne – boks til profilnavn, en Anvend computer indstillingerbesked kommer til syne.
  4. Opret forbindelse mellem dit headset og en USB-port på din computer ved hjælp af den korrekte forbindelse (USB-kabel eller USB-transceiver).
  5. Klik Jaår PureCloud beder dig om at oprette en enhedsprofil.
  6. Bekræft, at dit headset er standardvalg i mikrofon- og højtalerboksene.
  7. Indtast et navn i Lydindstillinger – ProfilnavnBoks.
  8. Klik Gem.

Forberedelse af Chrome-webbrowser

Du skal installere to yderligere Chrome-komponenter for at anvende et Jabra headset i PureCloud fra Chrome-webbrowseren.

  1. Åbn Chrome
  2. Download og installer Jabra Chrome Listener Application
  3. Download og installer Jabra Chrome Extension på Chromes webbutik

Når du har installeret Chrome-komponenterne, er det tid til at indstille headsettet.

  1. Klik på Opkaldikonet på sidepanelet. Opkaldspanelet åbnes.
  2. Klik på Indst Telefonindstillingspanelet åbnes.
  3. I lydindstillingerne – boks til profilnavn, en Anvend Computer Indstillingerbesked kommer til syne.
  4. Opret forbindelse mellem dit headset og en USB-port på din computer ved hjælp af den korrekte forbindelse (USB-kabel eller USB-transceiver).
  5. Klik Jaår PureCloud beder dig om at oprette en enhedsprofil
  6. Bekræft, at dit headset er standardvalg i mikrofon- og højtalerboksene.
  7. Indtast et navn i Lydindstillinger – ProfilnavnBoks.
  8. Klik Gem.

Produktsupport

Support omfatter brugermanualer, ofte stillede spørgsmål, video-selvstudier m.m.